单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
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单选题一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）A 告诉顾客自己不负责这事B 让顾客直接找领导反映问题C 让顾客找主管部门解决D 找主管部门来解决此事
问答题假如由你来处理一起交通事故，但你的领导、同事、朋友都纷纷向你施加压力，向你求情，你会怎么办？
问答题你单位要对本辖区吸毒人员情况调查，如果由你来负责组织，你会怎么开展？
问答题某公司业务人员到你站要求办理豆粕运输，你应如何办理？
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A 你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B 公司会利用天工作日来解决相关问题C 有意愿并且会采取行动来帮助顺客D 你不能为顾客马上提供解决办法
问答题萧伯纳说，“人生有两大悲剧，一个是没有得到你心爱的东西，另一个是得到了你心爱的东西。”而周国平说，“人生有两大快乐，一个是没有得到你心爱的东西，于是你可以去寻找和创造，另一个是得到了你心爱的东西，于是你可以去品味和体验”。请结合自身经历，谈谈对这两句话的理解。
