优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
此题为判断题(对，错)。
服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()此题为判断题(对，错)。
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服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()此题为判断题(对，错)。
信息安全需求,是指计算机网络给我们提供信息查询、网络服务时,保证服务对象的信息不受监听、窃取和篡改等威胁,以满足人们最基本的安全需要的特性。()此题为判断题(对，错)。
流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求,采取流动上门服务的形式,满足服务需求。()此题为判断题(对，错)。
在咨询服务回访过程中，以下哪种做法不妥当?( )A.满足服务对象新的需求B.不必在意服务对象的副反应C.处理服务对象的需求D.不能满足服务对象的情况下，将服务对象转诊
在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。此题为判断题(对，错)。
在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后，服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。此题为判断题(对，错)。
