此题为判断题(对，错)。
理想的服务是指()。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()A.理想服务B.宽容服务C.合格服务D.体验服务
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()此题为判断题(对，错)。
服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()
2、理想期望是指（）。A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平C．介于合意期望和容忍区域之间的期望D．顾客心目中追求的较高水平的期望
