此题为判断题(对，错)。
客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()
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客户看了很多车不满意,我们应该:()A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错
5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
6．在客户关系管理中，（）不是客户忠诚的表现。A．对企业的品牌产生情感和依赖B．重复购买C．即便遇到产品不满意，也不投诉D．向身边的朋友推荐企业的产品
52、回收物流就是将客户所购买的不满意产品退回企业。（）
以下关于消费者对于产品和品牌的态度、满意度的分类描述正确的是（）A．惯性型忠诚客户消费习惯固定，较少推敲消费决策B．理智型忠诚客户经常重新对品牌进行选择，反复推敲消费决策C．感情型忠诚客户喜欢公司品牌，很少再去推敲消费决策D．不满意型客户因曾经的不满意购买经历而对品牌进行重新考虑
