下列回访流程的先后顺序排列正确的是( ) ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
A.①②③④
B.③①②④
C.①③②④
D.①④③②
对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访A．错误B．正确
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目前商业养老保险业务的客户回访主要以( ) 为主。A. 电话回访B. 上门回访C. 信函回访D. 网络回访
预警回访风险甄别流程中,选取高风险营销员进行排查的内容包括?()A.预警总分值从高向低顺位B.有违规记录的C.新单电话回访成功率低于平均水平的D.存在有效客户投诉的
服务回访流程包括( )A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络
回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访
