预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。
A.历史呼入话务量
B.目前呼入话务量
C.客户发展计划
D.市场推广计划
E.客户使用习惯
30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。此题为判断题(对，错)。
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运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平
运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算
关于人力资源预测的说法不正确的是()。A:企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决 B:严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给 C:人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测 D:企业人力资源需求满足应优先考虑外部人力资源供给
以下关于企业人力资源预测的说法正确的有()。A:预测的结果不是绝对的，可进行调整 B:预测的基本原理是根据过去推测未来 C:人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别 D:人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提 E:人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素
一个组织在未来一段时期内到底需要多少名员工以及需要的是哪些类型的员工，描述的是（ ）。A.人力资源外部供给预测 B.人力资源内部供给预测 C.人力资源需求预测 D.人力资源供求平衡预测
