当一顾客光临药店时,您认为最佳的接待语言是:( )
A.您买什么药品
B.您好,您那里不舒服?有什么需要我帮忙的么?
C.您看什么
D.欢迎光临
服务过程中要使用标准服务用语,迎接客户时要说:您好或欢迎光临,请问有什么可以帮您?送别客户时说:谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。此题为判断题(对,错)。
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以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()A.请仔细挑选、别着急B.对不起,让您久等了C.嗯……我不大清楚D.欢迎您随时光临
下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。A.“您好,我马上来”B.“您看这样行吗”C.“您上次说的事,我给您办好了”D.“您叫什么来着”
为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:( )A.欢迎观临!您需要买什么药B.您好,您那里不舒服有什么需要我帮忙的么C.您看什么,D.您慢走,欢迎下次光临
与客户交谈时,有2种提问的形式,属于封闭式的是( )。A.您喜欢黑色还是灰色?B.有什么我可以帮忙的?C.您的意思是……?D.您认为是什么出了故障?
客人进店时,服务人员的第一句话应该是( )A.您好,欢迎光临B.您好,请问需要什么?C.您好,请问需要帮助吗?D.您好,您需要点单吗?
为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:( )A.欢迎观临!您需要买什么药品,B.您好,您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么C.您看什么D.您慢走,欢迎下次光临