此题为判断题(对，错)。
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑
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11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示
客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()此题为判断题(对，错)。
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、加强现场管理，减少人员培训C、业务流程和监控流程D、预测呼叫中心的规模
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态
下列()是CiscoWorks2000服务器的主要功能。A.用户管理、系统管理B.系统管理、对实时状态的各项统计数据进行监控C.用户管理、对实时状态的各项统计数据进行监控D.服务器管理和权限设置
