A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。
点击查看答案
“您好,邮政客服为您服务?”是邮政客服代表常用的问候语之一。()此题为判断题(对，错)。
下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率
简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。
以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()此题为判断题(对，错)。
