A.热线无法满足来电者的需求
B.来电者需要其他支持或信息
C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时
D.来电者需要转介
关于商谈解决问题的途径和方法,说法正确的是()A.直接给予来电者建议B.了解来电者对讨论解决问题方式的看法C.给予不现实的来电者承诺D.把自杀的行为正常化
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与来电者达到共情是指()A.安慰、同情来电者B.肤浅的安慰C.愿意与来电者同盟，帮助分析问题，并共同找到一个解决的措施D.无条件相信，并支持来电者的任何决定
根据北京心理危机研究与干预中心面向全国的心理危机干预热线的数据,在首次因为自己的问题而来电的来电者中,()有自杀想法甚至有自杀计划或最近实施过自杀行为A.不到1/4B.大约1/3C.大约1/2D.2/3以上
热线交流中的技巧不包括()A.倾听B.确定来电者的感受C.诉说D.正常化
热线电话中应避免的行为不包括()A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈
看问题关键在于()A.“将眼睛放在哪里”，要学会换位思考B.看到问题的负面性C.随时随地帮助来电者D.要完全体会来电者的感受
对即刻自杀危险来电的处理目标是()A.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.迅速的处理掉自杀工具，降低即刻实施自杀的风险，增加安全性D.降低来电者的自杀危险
