A、高接触服务
B、中接触服务
C、低接触服务
D、纯粹服务
E、混合型服务
理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( )A.高接触度服务B.较高接触度服务C.中接触度服务D.低接触度服务
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根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务
按是否提供有形产品分类，商品流通企业的服务及服务运营可分为()。A:纯劳务运营和一般劳务运营 B:顾客参与的流通运营和顾客不参与的流通运营 C:大量资本密集服务和大量劳动密集服务 D:专业资本密集服务和专业劳动密集服务
根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）A未定型B既定型C否定型D随意型E旁观型
制造生产与服务运作的区别有（）A．资本的密集程度不同B．产品物质形态不同C．顾客参与程度不同D．在质量标准及度量方面不同
【单选题】根据顾客自身的条件，可以将顾客异议分为（）。A．价格异议B．服务异议C．购买时间异议D．权力异议
