A.给客户单独发送表情
B.快捷短语完善
C.注意回复方式
D.业务熟悉
()是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。A.沟通技巧B.聆听技巧C.提升情商的技巧D.自控技巧
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投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
技术型管理者有效管理时间的重要性表现为:首先要学会时间运筹管理的ABC法,()。A、在行动前规划好时间B、排除时间干扰C、控制会议时间D、提升个人工作技巧
属于提升响应时间技巧的是( )A、高频短语设置常用快捷，减少手打B、所设快捷话术熟悉、灵活运用C、等待礼节：查询或者处理前先发送等待D、标星处理：需要花费时间客户先标星，再返回处理E、店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练F、熟悉产品知识减少查询时间G、设置表情快捷图片及时响应H、快捷键使用：截图、切窗、切人等
医患沟通的技巧,错误的是()。A、建立信任关系B、理解检查措辞C、传递“共鸣”D、尽量缩短沟通时间
社会服务评估的目标包含四个层次,其中说法错误的是()。A.监督服务进度B.发展专业知识C.社会问责D.提升专业技巧
以下关于中断的说法中，错误的是（ ）A.中断响应时间是指计算机接收到中断信号到操作系统作出响应，并完成转入中断服务程序的时间 B.中断响应时间包含硬件对中断信号的反应时间和软件对中断信号的反应时间 C.中断响应时间是衡量指定处理器在不同操作系统的性能优劣指标 D.中断响应时间是CPU发出中断查询信号所需要的时间
