A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。此题为判断题(对，错)。
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预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了一种合同关系。()
在下列控制超额预订的做法中,不恰当的是()。A.通知部分客人取消预订B.反复核对当日预抵店客人名单C.核查维修房的恢复状况D.核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
礼宾员下列做法不恰当的有（）。A．过度介绍酒店的特色B．在客人进电梯前进入电梯C．在客人出电梯前出电梯D．过度介绍客房
9、礼宾员下列做法不恰当的有（）。A．过度介绍酒店的特色B．在客人进电梯前进入电梯C．在客人出电梯前出电梯D．过度介绍客房
