此题为判断题(对，错)。
为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析
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创意是指在SEM推广时设置的广告图片与广告语,用户在搜索关键词进入搜索结果页时,第一眼看到的就是网店推广的创意图片与创意标题。()此题为判断题(对，错)。
进行SEM推广时,为保险起见,每个推广计划只能推广一个商品。()此题为判断题(对，错)。
在进行SEM推广时,不同的推广时段,关键词的竞争程度一定相同。()此题为判断题(对，错)。
评价低压计划停电服务质量工作内容包括()。A.实施停电是否按要求将信息传递给服务调度。B.每月对计划停电的服务质量进行统计分析C.延期送电是否按要求通知客户D.临时停电是否按时停电
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（ ）。A.饭店没有明确的质量目标 B.服务质量管理的计划性差 C.计划实施与管理不力，使计划流于形式 D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析 E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确
SEM和SEO都是进行搜索引擎营销和推广（）
