在我国，客户选择银行信贷产品标准就是产品本身的核心能。（ ） A．对 B．错
选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。此题为判断题(对，错)。
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在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务称为（ ）。 A．潜在产品 B．扩展产品 C．期望产品 D．核心产品
()是指企业为客户提高的产品实体,即完成客户所需功能的产品本身。A.满意产品B.附加产品C.情感交流D.基本产品
客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。
CRM的目标就是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,在正确的时间,提供正确的产品及服务为核心建立的。()此题为判断题(对，错)。
目标成本法的核心工作就是制定()A.采购战略B.作业成本C.产品标准D.目标成本
客户对企业或产品的选择标准将会集中于()。A.效率B.质量C.价格D.服务
