保证效率快速帮客户办理
了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
多选题G关于应急取现说法错误的是（）A应急取现需由客户本人办理B客户仅本人凭本人身份证件在柜面可申请应急取现C一个月内一位客户仅可办理一次应急取现D应急取现金额不超过2000元
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判断题了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。A 对B 错
判断题客户办理大额取现业务必须执行预约登记制度，无论情况是否特殊、网点现金是否充足，都不应向未预约客户办理大额取现。A 对B 错
单选题客户在境内办理挂失紧急取现业务时，取现业务可办理（）次。A 1B 2C 3D 只要客户有足够金额，就没有次数限制
多选题商业银行柜员在办理现金存取款业务时，以下行为可能存在操作风险的有（ ）。A临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙B无支付凭证或用内部凭证办理客户资金支付业务C未经授权办理大额取现业务D未能正确识别假钞票E未审核客户有效身份证件办理大额取现业务
单选题客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。A 保证效率快速帮客户办理B 了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C 当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D 清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
单选题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。A 客户教育流程B 客户分流流程C 客户营销流程D 客户挽留流程
