问题：问答题简述从oracle1143.05版升级到3.05Y2K版的软件升级过程。...
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问题：单选题国标规定：114的用户呼入后平均等待时长应小于（）秒响应时间超过（）秒时，排队机应向用户发送安抚信息A 10；35B 20；35C 25；35D 35；45...
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：多选题座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）。AAPC卡类型B主从CCS IP地址C主从应用服务器IP地址（或名称）D传真文件存放路径...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：多选题排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口，当MEM板出现主备板异常时，可能由（）引起。AMEM数据配置表没有配置BCTI_SERVER配置精灵与MEM数据配置表数据不一致CCTI_SERVER没有运行DMEM板硬件故障...
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：问答题简述CTI＿SERVER运行之后，“MEMState”可能显示的三种状态及其所代表的意义。若不正常，则应如何处理？...
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：单选题oracle版112的后台数据库名为db112，oracle数据库的实例名为WG73，oracle客户端的配置文件中的连接名为ora-112，在112cfg.ini中[ora112]下有“ServerName=”一项，其配置应为：（）A Db112B @db112C WG73D @WG73E Ora-112F @ora-112...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：填空题将班长台设置为只接转接来话，以处理疑难电话：需要编辑c：/windows/tele114。ini设置参数为CallIn=（），SwitchCallIn=（）...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
问题：单选题INtess-呼叫中心系统是通过（），将交换技术与计算机网络技术有机结合的具有人性化处理能力的智能设备平台。A ICD技术B ACD技术C CTI技术D CLIENT/SERVER技术...
问题：判断题应用服务器、传真服务器、报音服务器等要求运行的BDE版本为5.1.1.1以上。A 对B 错...
问题：单选题本地硬盘查号不支持以下版本的排队机（）A A排（1.0版本）B A排（2.5版本）C A排（3.0R2版本）D B排（6.02版本）...
