对
错
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及()。
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依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( )此题为判断题(对,错)。
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()此题为判断题(对,错)。
会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。A.应急预案B.规章制度C.应急处理机制D.处理机制
银行业金融机构应当积极开展员工(),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A: 受理投诉能力培养B: 思想道德教育C: 教育和培训D: 技能培训
为了更好地为用户服务,服务企业应加强对员工的管理,具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识,也要考虑员工对从事服务工作的兴趣 B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训 C:在服务提供中适当对一线员工授权 D:在考核时令面满足员工的个性化需求 E:建立良好的激励机制
强化队伍建设,着重培养供电服务公司员工队伍()、()等意识,加强供电所岗位知识技能培训,开展对无技能等级人员培训和技能鉴定工作,建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍,全面提升对供电所服务支撑能力。A、敬业爱岗B、尊老爱幼C、优质服务D、勤俭节约