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华夏银行集团客户分为（）类。A、1B、2C、3D、4
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大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。A、1B、2C、3D、4
判断题微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。A 对B 错
单选题以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）A 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方B 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁C 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿D 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
判断题对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。A 对B 错
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。A不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠B不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理C禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户D禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
单选题员工离客户（）米处开始微笑。精神饱满热情，精力集中持久，情绪稳定平和；禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。A 1B 2C 3D 4
