投诉受理
投诉分发
投诉处理
投诉结案
单选题目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。A 总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C 总行电子银行部专家支持岗D 总行银行卡中心座席柜员
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单选题业务受理机构接到客户或者由客服中心转入的差错事项投诉后，下列哪项做法是错误的（）A 应立即采取相关补救措施B 直接将差错原因告知客户C 做好客户情绪安抚疏导工作D 逐级上报至一级分行运营管理部门
多选题（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。A客服中心口B电子银行部口C一级分行口D二级分行
单选题BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。A 总行电子银行部B 总行公司业务部C 总行客服中心D 总行信息中心
判断题当客户来电反映确实属于因银行产品缺陷等原因造成的客户操作不便，功能不完善和存在潜在风险的引发的投诉，客服中心填写处理意见后，应及时以工单、邮件等形式。传递给总行业务管理部门或相关分行核实处理。A 对B 错
单选题经办柜员对客户填写的《交通银行资信证明业务委托书》和证明文件审核无误后，扫描上传至（）进行集中录入。A 风险监督中心B 分行业务处理中心C 总行业务处理中心D 金融服务中心
单选题客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A 客户正常加里的储蓄业务B 业务分类C 客户反愤的内容D 客户要求
