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错
判断题成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。A 对B 错
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判断题客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。A 对B 错
判断题网上银行业务一般分为信息服务、客户交流服务、交易服务和融资服务。A 对B 错
判断题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）A 对B 错
判断题申请状态变更服务交易成功后，柜员需打印电子银行个人服务凭条，加盖银行业务章后交付客户，并取回带有客户签字的银行留存联；客户服务申请表与服务凭条回执只需柜台按序时排列保存，不随传票装订。（）A 对B 错
判断题针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。A 对B 错
( 难度：中等)就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？A.服务的成本可以设计、预测和验证B.可以识别对优化的测量C.可以规范服务价值D.服务价值真正能被客户看到
