1个工作日
3个工作日
5个工作日
3-5个工作日
多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
多选题95599客服中心事件工单分为（）。A一般事件工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单
多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）A特殊事件工单B一般事件工单C普通事件工单D紧急事件工单
单选题95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A 1个工作日B 3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C 5个工作日D 3-5个工作日
多选题95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A知识库新增B知识库补充C知识库过期D知识库删除
多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。A如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单，提交运营主管
