一元质量
魅力质量
线性质量
理所当然质量
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量
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关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E．理所当然质量是最常见的表现形式
下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。A.理所当然质量是最基本的需求满足 B.当质量特性不充足时，顾客很不满意 C.当质量特性充足时，顾客就满意 D.理所当然质量是质量的常见形式 E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。A.理所当然质量 B.非线性质量 C. 一元质量 D. 二元质量 E.魅力质量
关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为（ ）。 A.魅力质量 B.一元质量 C.线性质量 D.理所当然质量
Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
