服务需求方要求7×24小时的服务
服务响应时间不能超过30分钟
发生一起超时事件罚款300元
明确提供服务人员的类别
单选题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A 管理级别协议B 服务级别协议C 用户级别协议D 运营级别协议
点击查看答案
单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A 应提供的服务及服务目标B 过去一段时间的可用性统计数据C 建立服务级别管理过程的行动计划D TCP/IP协议的详细技术描述
单选题一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（）A 服务需求方要求7×24小时的服务B 服务响应时间不能超过30分钟C 发生一起超时事件罚款300元D 明确提供服务人员的类别
单选题传输层支持客户/服务器方式的端到端通信。在下面的协议中，（）提供了面向连接的传输服务。A 包交换协议PXPB 顺序包交换协议SPXC 服务通告协议SAPD 回声协议（Echoprotocol）
单选题交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）A 运维合同或服务级别协议达成意向前B 运维合同或服务级别协议签署中C 运维服务交付实施中D 运维服务交付改进中
单选题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A 运营级别协议（OLA）B 服务级别协议（SLA）C 服务级别需求（SLR）D 支撑合同（UC）
单选题网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）A 运营级别协议B 服务级别协议C 服务级别需求D 支持合同
