语言的发泄，动作的发泄
生理的发泄，心理的发泄
肢体的发泄，情绪的发泄
外在的发泄，内在的发泄
教师资格考试:发泄法主要包括两个方面的内容:( )发泄法主要包括两个方面的内容：( )A.语言的发泄，动作的发泄B.生理的发泄，心理的发泄C.肢体的发泄，情绪的发泄D.外在的发泄，内在的发泄
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发泄法主要包括两个方面的内容：（ ）。A.语言的发泄，动作的发泄 B.生理的发泄，心理的发泄 C.肢体的发泄，情绪的发泄 D.外在的发泄，内在的发泄
讲话内容上的阻抗包括( )。 (A)理论交谈 (B)情绪发泄 (C)控制话题 (D)最终暴露
当心情不好的时候，我通常（ ）。A.会发泄出来，不管身处什么地方 B.有时因为不便发泄，只好暂时抑制 C.不随便发泄出来，除非被别人激怒 D.自己调节
发泄法
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
客服员不必具备的心态基本能力是（）。A、语言发泄B、心理调节C、心理承受D、情绪掌控
