判断题预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。A 对B 错
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单选题客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）A 客房预订B 客房销售C 入住登记D 结账离店
多选题在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（ ）。A在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人B客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人C当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租D由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理E自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
问答题饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
单选题客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）A 合同关系B 加盟关系C 服务关系D 委托-代理关系
填空题饭店控制客房状况的目的是使饭店最大限度地获得（）。
填空题在客房预订服务中，（）是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。
