找到问题的所在，确定改善的目标
将客户反映问题进行量化
主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求（ ）。A．收集数据，掌握现状，确定问题B．拟定改善方案和改善计划C．改善的实施D．改善效果的检验与标准化E．管理制度化
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在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（ ）。A．业务洽谈阶段B．诊断阶段C．改善方案设计阶段D．实施指导阶段
房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（ ）。A、组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题 B、绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述 C、将问题分类，确定解决问题的先后顺序 D、选择最好的解决方案，安排专人负责实施
企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题 B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述 C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序 D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施
在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。
正式咨询阶段的任务和目的是（）A、通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议B、通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备C、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效D、深入了解客户的问题，帮助客户解决问题
问题定义阶段，为了明确问题，在对问题描述时遵循（）原则，一般为了达到可测量的结果，对当前的水平进行70%有改善做为改善的目标。
