对影响服务的人、设施、环境进行明确化
把刚才服务创意的内容进行明确化
一种服务的纠正补救过程以及改进过程
以上说法都不正确
多选题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。A自助设备B主动营销C投诉处理D仪容仪表规范E大堂经理服务规范
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判断题优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A 对B 错
单选题下列不是执行规范的规则的是（）A 规范本身就是服务细节的归纳B 规范必须执行有度C 规范本身必须科学合理D 执行规范是企业优质服务的出发点
判断题从某种意义上说，规范税收执法行为就是规范服务行为。A 对B 错
多选题增强从政道德规范的执行力就是要把公共服务伦理规范建设与（）结合起来，加大对违背从政道德规范行为的责任追究，增强公共服务道德的约束力。A法规教育B责任追究C伦理规范教育D问责制度
多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
多选题下列对规范的理解正确的有（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范本身必须科学合理C规范必须执行有度D执行规范是企业优质服务的出发点E规范可能形成企业间的差异
