不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
无故不随团活动的
诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
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多选题发生（）时，导游员应该被扣除8分。A擅自增加或减少旅游项目的B讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的C未经旅行社委派私自承揽导游业务的D逃避检查人员检查的
多选题旅游故障发生时，导游员应该（）。A稳定旅游者情绪B拟定、实施处理方案C善后处理D记录、总结
多选题发生（）时，导游员应该被扣除10分。A有损国家利益和民族尊严的言行的B讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的C欺骗、胁迫旅游者消费的D诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
问答题游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
多选题导游员计分管理中规定导游员在导游活动中未佩带导游证应给予的处罚是（）A扣除4分B扣除6分C扣除8分D处800元以下罚款E处500元以下罚款
问答题导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
