内部记录系统
营销情报系统
营销调研系统
营销分析系统
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
点击查看答案
考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理
服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工
服务营销特点包括()。A:供求集中性B:营销方式多样性C:顾客的单一性D:消费者需求弹性大E:对服务人员总体要求高
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
饭店企业进行内部营销的对象是（）A、企业员工B、企业的顾客C、企业的常客D、正在饭店消费的顾客
