配置管理
能力管理
事件管理
变更管理
信息技术基础设施库中,侧重于提供服务的流程包括( )。A.服务级别管理B.能力管理C.变更管理D.财务管理
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信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。A.配置管理B.事件管理C.问题管理D.能力管理
在企业信息技术基础设施库中,目标在于提供服务的流程包括( )。A.事件管理B.服务级别管理C.能力管理D.财务管理
以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率,降低成本
所谓(),是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。A、上门服务流程B、沟通流程C、服务流程D、售后服务流程
离岸外包的业务领域包括()。A、信息技术服务外包B、知识流程服务外包C、业务流程外包D、以上都是.
IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的()A、咨询B、参考C、服务D、策划