以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（）A、某商场营业员小张在没有顾客时看报纸B、某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息C、某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语D、某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

第1题

下列说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。A．某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B．某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C．某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D．某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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第2题

张某在某商场购买一台全自动洗衣机，回家使用后发现该产品无法自动完成洗涤，于是向商场要求退换，商场认为洗衣机进货时无法检查验收，无法自动完成洗涤属于生产者的责任，顾客应向厂家索赔。问：张某应向谁要求退换?（ ）A．只能向生产者要求退换B．只能向销售者要求退换C．既可以向生产者要求退换，也可以向销售者要求退换D．由于张某在购买时没有开箱要求试验，所以不能要求退换

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第3题

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

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第4题

下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。A．某顾客挑剔，与之理论B．顾客遗失物品，代为保管，等待来取C．服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品D．没有顾客时，抓紧时间看书读报

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第5题

某宾馆内因下雨地面湿滑,顾客张某不慎摔倒导致骨折,由于张某自身没有注意,所以商场不承担责任。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是（ ）。A．某宾馆服务员，直立门口迎接客人B．某服装店降价促销，售货员主动把过往客人拉进店里C．几个顾客在某饭店吃到深夜，服务员没有表现不耐烦的表情D．某旅游公司导游在接待游客时，面带笑容

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第7题

下列说法，违背平等待人原则的选项是（ ）。A.某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务B.某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务C.某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作

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