问题：最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。...
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问题：员工第一次做正确要做到：明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中，想看洞察，精确到位，控制细节，不留隐患。...
问题：搞管理就是哪里流行、哪里时尚，我们就关注哪里。...
问题：根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。A、5%B、3%C、10％D、20％...
问题：质量是什么？（）A、好B、符合要求C、有用D、可靠...
问题：零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。A、有用的和可信赖的B、质量和品质C、财务和关系D、实用和可比性...
问题：如何落实预先防范？（）A、员工：自达标准，自律行为，自纠偏差B、部组：内部培训，内纠差错，内在协调C、左右：互相磨合，互相帮助，互查问题D、上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨E、以上都正确...
问题：做“零缺陷”要什么样的思维方式？（）A、特别务实，想问题重实际，做事情重实效B、特别冷静，宏观有透视性，微观有超前性C、特别敏捷，思维和行动总比别人反应快D、特别周密，想问题做事情滴水不漏E、特别坚韧，办法总比困难多...
问题：可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。A、控制B、检验C、预防D、系统...
问题：在零缺陷管理层次中，QES指的是（）。A、经理主管质量工作指南B、基于PONC的管理模式C、质量改进过程管理D、麻烦消除系统...
问题：知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。...
问题：只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。...
问题：全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。A、教师B、销售员C、律师D、医生...
问题：零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。A、文化B、效能C、关系D、策略...
问题：如何才能长期做到"零缺陷"？（）A、造就一支可靠的德技双修的队伍B、建立可靠的运行体系C、设定严格的奖罚制度D、培植深厚的企业文化...
问题：零缺陷对中国人很重要，因为中国人总是存在“差不多”“这算什么”等侥幸心态。...
问题：对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。A、等客上门，热情接待B、逐单确认，精确定位C、动态跟进，及时修正D、整体把握，及早预测E、做到情况清，要求清，标准清，参数清...
问题：质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。...
