产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。
（）是指销售服务要达到用户满意。A、服务范围B、服务产品线C、服务流程D、服务深度
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价格承诺是指经营者以商业广告、产品说明等公开方式，对商品或者服务价格做出的具体确定的承诺。
网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。A、制定服务承诺B、优化服务流程C、规范服务用语D、加强服务控制
《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。A、产品服务细则B、服务规范通则
单选题网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。A 制定服务承诺B 优化服务流程C 规范服务用语D 加强服务控制
多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
单选题服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。A 正面B 前厅C 前台D 显著
