客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()
关于报价,以下说法不正确的是:()A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价
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在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中,正确的是:()A、客人对航空公司偏好,对机型和服务的要求B、对舱位的要求,若是搭乘高铁,需确认到车次及几等座C、多机场城市应该选择哪个机场D、定制师随机提供一个航班,无需提供多种选择,让客人确认
客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?()A、继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改后的方案发送给客人,再次确认B、告知客人取消订单,三个月后再下订单C、定制师,不要再跟进次订单D、直接取消订单
客人表示疑问下,下需求单时填过号码为什么又来问?此时定制师推荐的回答是:()A、为保护客人的隐私,确保服务质量,定制师是通过携程后台呼出的,无法看到客人的真实号码B、麻烦您再重复一遍,我核对下手机号码,看您是不是本人C、抱歉打扰您,我回头再去核实一下D、携程不让定制师看到客户的手机号,所以号码都进行了加密处理
以下属于方案缺陷的是:()A、行程特色中只披露了定制师的联系方式B、行程名称中的天数与方案天数不一致C、客人要求从北京出发,方案中的出发地为上海D、方案中出现“携程金牌定制师”字样
长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费
定制师小王使用新版VBK系统制作行程方案后,想同步到我的库,应该如何操作?()A、保存此行程方案后,点击方案同步一一同步到我的方案库B、在“方案管理”模块新建方案,保存后同步方案到我的库C、现在新VBK系统系统无法做到同步方案D、在我的库中进行制作,再导出到行程方案