问题：供应商有飞单情况出现，第一次关闭全部账号一个月，按客人实付金额30%或5000元取高值罚款（无实付金额以历史最高报价、无历史报价以5000元罚款为准），平台佣金照收，并支付履约保证金50000元。保证金到账后一个月重启接待规则。第二次触线立即清退，保证金不予退还。（）...
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问题：定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理...
问题：客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地，这次还想再去一趟，此时定制需要注意的有：（）A、了解客人上一次旅行去过哪些城市景点B、明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方C、按照多数游客的偏好设计一条经典的行程D、可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人...
问题：若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对...
问题：具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）...
问题：在VBK系统中填写方案时，以下方案概况属于必填项的有？（）A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地...
问题：客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情，要延期三个月再出发，此时应该怎么处理？（）A、直接取消订单B、告知客人取消订单，三个月后再下订单C、继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改好后的方案发送给客人再次确认D、定制师不要再跟进此订单...
问题：针对需要坐飞机的客人定制师应提前掌握哪些航班信息？（）A、抵离时间B、飞行时长C、机型D、行李额...
问题：客人签约付款后，需要立即确认资源。确认资源需要注意的是（）。A、核对预算的资源日期是否正确B、核对预定的资源项目是否正确C、核对资源的退改政策是什么D、核对资源采购人是谁...
问题：有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）A、客人希望明明白白消费，所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下，如何进行拆分，由定制师自己决定C、不拆分报价，利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价，拆分的细致程度...
问题：首次行程方案及报价的工作规定时限，以下哪项是正确的？（）A、国内短途2工作小时，国内长线4工作小时B、国内短途4工作小时，国内长线8工作小时C、国内短途2工作小时，海外长线8工作小时...
问题：以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失B、客人需要开具发票，而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还...
问题：以下说法不正确的是：（）A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具...
问题：下列哪些资源或服务预订必须遵守溢价上限规则：（）A、南航机票B、希尔顿酒店C、求婚场地布置D、排队服务...
问题：定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）...
问题：定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房，李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房，随后李小姐给小赵打电话，小赵告知李小姐这个不是他能处理的，需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是：（）A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台B、定制师应帮助李小姐处理此事C、定制师的做法没有问题D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚...
问题：由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按照原计划进行时，要向客人说明情况，去的客户签字同意。（）...
