服务质量有（）的特性。
一般来说，服务质量特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情性 E:舒适性
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IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。A. 可靠性 B. 连续性 C. 无形性 D. 稳定性
顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性 C.有形性 D.相对性和阶段性 E.安全性
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.可靠性
火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
