《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。
《员工内部购车及维修保养2011》优惠购车对象：在集团总部及下属公司工作并已转正的在职员工及其直系亲属。这里的直系亲属指员工的（）。A、配偶B、父母C、兄弟姐妹D、子女
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《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。A、5B、3C、2D、1
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
如果集团下属子公司属于集团总部的控股子公司，则总部有权直接下达预算目标。
公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。A、集团公司客户在编员工B、优势行业白领、专业人员C、优势行业全体人员D、优势行业在编员工
如果集团下属公司属于集团总部的（），则总部有权直接下达预算目标。A、绝对控股子公司B、参股公司C、相对控股子公司D、全资子公司
多选题《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。A熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准B多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息C确定服务背景及服务对象D制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
