处理顾客的投诉能带来什么好处（）
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性
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以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
（）不属于处理顾客投诉的步骤。A、接待顾客B、郑重致歉C、感谢顾客D、顾客提问
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。A、给顾客倒水B、聆听顾客投诉C、请顾客落座D、将顾客带到接待室
门店开展促销活动的目的是（）。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A、10%B、15%C、5%D、20%
