下列哪项不属于工单报结的判断过程（）
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核,如发现()等情况,则不得对工单进行报结,并根据具体的现象再次进行查证、处理。A.查证过程不清晰、问题尚未解决B.问题尚未解决C.查证过程不清晰、问题已解决D.问题已解决
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下列哪项不属于简报的格式?A、报眉B、报尾C、报核D、报头
下列哪一项不属于工艺管理系统中的功能()。A、设置工艺参数B、录入工单工艺C、录入报工单D、录入采购计划
下列哪项不属于工单报结的判断过程()A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B.影响的业务是否恢复C.是否已执行了知识入库和变更请求D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
在票证结报时，作废票应（）才能提取结报，损失票应（）然后才能录入结报。A、录入作废清单；填写损失报告单B、录入作废清单；审核损失报告单C、提取作废清单；填写损失报告单D、提取作废清单；审核损失报告单
投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意
