产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。
服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()此题为判断题(对，错)。
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产品的狭义定义指物质产品＋服务=利益。也就是说产品是一种能满足买主某种需求和利益的物质实体和非物质形态的服务。()此题为判断题(对，错)。
产品不仅是有具体物质形态的有形物品,还包括非物质形态的服务、事件、人员、地点、观念、组织等。()此题为判断题(对，错)。
文化是（ ）。A.物质产品 B.精神产品 C.人类行为与社会环境互动的结果 D.所有物质产品与非物质产品的总和
根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（ ）。[2008年真题]A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B. 一组固有特性满足要求的程度 C.产品或服务满足顾客要求的能力 D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
根据GB／T 19000—2000标准定义，“质量”是（）A、实体满足明确的.隐含的需求的特性总和B、一组固有特性满足要求的程度C、产品或服务满足顾客要求的能力D、一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
物质形态的产品，对顾客来说其主要的价值体现在（）A、技术含量B、满足某种需求C、材料成本D、制造复杂程度
