创业过程中所谓的“口碑原理”主要是指（）.
从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。A.顾客需求B.顾客口碑C.企业形象D.宣传沟通
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对于在其他区域口碑较好的品牌，店主引入初期可不必向顾客推介和宣传。（）
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求
所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。
以顾客为关注焦点的含义是（）A、顾客需要什么就提供什么B、就是千方百计的让顾客满意C、组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、以上都不对
顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）A、个体顾客价值B、整体顾客价值C、个体顾客成本D、整体顾客成本E、货币成本
