服务人员与服务对象间积极互动的目的不包括哪项（）
单选题社会工作者老秦正在收集资料为服务对象进行问题和需求的预估，下列收集的资料属于服务对象个人与周围环境互动情况的是（）A 通过调阅档案了解服务对象的身体和心理健康程度B 通过社区走访了解服务对象家庭和社区的基本情况C 通过电话了解服务对象与单位同事之间的交流方式D 通过面谈了解服务对象所拥有的资源及使用的情况
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多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
单选题反馈的作用不包括（）A 加强对信息的理解B 有利于信息沟通C 促进交流发展D 增进对方的信任感E 表现良好的交流态度
单选题某社区内的社会服务机构为帮助社区内的残障人士更好地适应社会生活，在社区内倡导对残障人士的关怀与照顾，邀请他们参与社区内的各项活动，帮助他们建立自信。上述服务内容从服务对象的功能层面来看，属于（） A 促进服务对象的正常生活B 恢复弱化的功能C 促进人的发展D 促进人与社会环境间的互动
多选题神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）A加强服务质量监控B有效改善服务水平C完善企业服务机制D了解服务人员对企业的忠诚度E有效激发服务人员的工作积极性
单选题社区社会工作者小王为帮助社区内的外地籍老人尽快适应社区生活，邀请他们参与社区内的各项活动，帮助他们疏解心理和情绪困扰。上述服务内容从服务对象的功能层面来看，属于（ ）。A 促进服务对象的正常生活B 恢复弱化的功能C 促进人的发展D 促进人与社会环境间的互动
单选题根据特罗斯的理论，反应技巧的目的是（）A 促进团体互动B 促成成员积极行动C 促进成员问题思考与解决D 促进关系建立，鼓励成员开放、表达
