在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）A平静面对，倾听并理解，表现出兴趣B不要和客户发生争执，不要针对个人C把客户意见具体化D使用利益销售法
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对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。A、联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。B、直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。C、在验收报告中明确说明。D、以上全不对。
三声服务包括（）A、主动问候客户，表示对客户的迎接B、在客户离开时，向客户道别C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求
当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）A、反复给客户解释费用的来由，直至客户认可B、给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等C、在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户D、直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释
处理客户抱怨，协商解决办法时（）A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意D、记录解决办法
客户（理财）经理在接待客户时需（）。A、主动问询客户需求B、耐心了解客户理财经历C、耐心了解客户风险偏好D、对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
行为分析师Nana收到了一张客户的邀请卡，希望Nana能够参加客户孩子的生日排队。Nana想到客户的孩子患有ASD，最近还伴随重度的攻击行为，邀请自己出席可能是想让自己帮忙解决问题，于是前去赴约。Nana这么做（）A、违反了伦理条例，已经发展除了多重关系。B、Nana不能去赴约，但是可以询问客户是否需要在生日排队上提供直接的行为支持服务并进行收费。C、这么做完全是出于行为分析师的同情和关怀，是允许的。D、是以客户利益最大化为考量的，值得提倡。
